رابط متابعة الطلب للزبائن: أين وصلت كندورتي؟

ما يراه الزبون عند فتح الرابط

يفتح الرابط صفحة واحدة لطلب واحد، بعنوان مثل tailoq.io/t/ متبوعاً بـ 24 حرفاً ورقماً عشوائياً. في الصفحة:

• اسم المحل وعنوانه في الأعلى، مع الأحرف الأولى من اسم المحل.
• رقم الطلب وتاريخه.
• كل قطعة على حدة: اسمها، ومقاسها إن وُجد، وموعد تسليمها، ومرحلتها الحالية، وخط بمراحل العمل يبيّن ما انتهى وما بقي.
• تاريخ المناسبة إن سُجّل على الطلب، والبروفات القادمة بتاريخها ووقتها إذا حُجزت للطلب عن طريق مساعد Ask Tailoq.
• ملخص الطلب: عدد القطع، وتاريخ الجاهزية المتوقع، والاستلام من المحل أو التوصيل، والمبلغ المتبقي إن بقي شيء.
• سطر الحالة: سنرسل لك رسالة عندما يصبح طلبك جاهزاً، أو طلبك جاهز، أو تم استلام هذا الطلب، أو تم إلغاء هذا الطلب.
• زرا اتصل بالمحل وواتساب إذا أدخلت رقم المحل في الإعدادات.

تظهر الصفحة بلغة المحل في تيلوك: إذا كان البرنامج عندك بالعربية تظهر من اليمين إلى اليسار بأسماء المراحل والأشهر بالعربية.

ما لا يظهر في الصفحة أبداً

الرابط قد يُعاد إرساله أو يُفتح على هاتف شخص آخر، لذلك لا يحفظ الخادم للصفحة إلا الحقول المسموح بها، ويحذف أي حقل آخر يصله. لا تظهر في الصفحة:

• اسم الزبون ورقم هاتفه وعنوانه.
• المقاسات.
• الأسعار والدفعات وطرق الدفع. يظهر المبلغ المتبقي فقط.
• أسماء الخياطين والتكاليف والملاحظات والصور.
• أي طلب آخر للزبون نفسه أو لغيره.

ورقم الطلب وحده لا يفتح شيئاً، فلا يستطيع أحد أن يجرب أرقام الطلبات ليرى طلبات الآخرين. والصفحة لا تظهر في محركات البحث.

كيف يرسل الموظفون الرابط

من صفحة الطلب افتح متابعة الطلب، وفيها زران: فتح صفحة العميل، ونسخ الرابط. يُنشأ الرابط أول مرة تفتحه أو تنسخه، ثم يبقى الرابط نفسه للطلب.

• نسخ الرابط ثم لصقه في أي محادثة، أو في رسالة نصية.
• رسالة واتساب من الطلب: رسالتا الطلب جاهز وتحديث موعد التسليم تحملان الرابط في آخرها تلقائياً. يفتح تيلوك واتساب على رقم الزبون والنص مكتوب، وأنت من يضغط إرسال. النص الجاهز بالإنجليزية اليوم، ويمكنك تعديله قبل الإرسال.
• فتح صفحة العميل لترى بنفسك ما سيراه الزبون قبل أن ترسله.

أدخل رقم المحل أو رقم واتساب المحل من الإعدادات، في قسم صفحة العميل، لتظهر للزبون أزرار الاتصال وواتساب. هذا الحقل يغيّره المالك أو المدير فقط.

كيف تبقى الصفحة محدّثة

كل جهاز مسجّل دخوله إلى تيلوك في المحل أو المشغل يفحص الطلبات التي لها رابط كل 10 ثوانٍ، ويرسل التغيير إذا تغيرت مرحلة أو موعد أو رصيد. فإذا نقل الخياط الكندورة من الخياطة إلى التشطيب على شاشة الورشة، تظهر المرحلة الجديدة للزبون خلال ثوانٍ. وكذلك إذا غيّرت موعد التسليم على الطلب، أو سجّلت دفعة فتغير المبلغ المتبقي، فكل ذلك يصل إلى الصفحة بالطريقة نفسها.

إذا لم يكن أي جهاز من أجهزة المحل مفتوحاً على تيلوك، تعرض الصفحة آخر حالة وصلت، وتتحدث عند فتح أول جهاز. والخياطون الذين لا يملكون صلاحية إرسال الروابط تبقى تحديثاتهم على المراحل تصل إلى صفحة الزبون.

إلغاء الرابط أو تجديده

بعد إنشاء الرابط يظهر في متابعة الطلب زران آخران:

• رابط جديد (New link): يوقف الرابط القديم فوراً ويُنشئ رابطاً جديداً تنسخه وترسله. استخدمه إذا أُرسل الرابط إلى رقم خطأ.
• إيقاف الرابط (Turn off link): يوقف صفحة الزبون لهذا الطلب، ويمكنك إنشاء رابط جديد لاحقاً.

من يفتح رابطاً موقوفاً يرى رسالة: هذا الرابط لم يعد يعمل، اطلب من المحل رابطاً جديداً. وإنشاء الروابط وتجديدها وإيقافها متاح للمالك والمدير والمبيعات ومدير الورشة، أما الخيّاط فيرى رسالة تطلب منه أن يطلب ذلك من المحل.

مثال: ثلاث كنادير قبل العيد

زبون طلب ثلاث كنادير قبل العيد بثلاثة أسابيع، ودفع عربون 50%. عند الطلب يضغط الموظف نسخ الرابط ويرسله للزبون على واتساب.

• اليوم الأول: يفتح الزبون الرابط فيرى ثلاث قطع، كلها في مرحلة القص، وموعد تسليم كل منها، والمبلغ المتبقي.
• بعد أيام: ينقل الخياطون اثنتين إلى التشطيب على شاشة الورشة، فتتغير المرحلة في صفحة الزبون دون أن يتصل أحد.
• عند الجاهزية: يرسل الموظف رسالة الطلب جاهز من الطلب، وفيها الرابط نفسه، فيقرأ الزبون: طلبك جاهز، نراك قريباً.
• بعد التسليم: يظهر في الصفحة أن الطلب تم استلامه، ويختفي سطر المبلغ المتبقي إذا سُدّد كاملاً.

جرّب ذلك على طلباتك أنت في عرض تجريبي.

أسئلة الخصوصية والأمان

• كل رابط فيه 24 حرفاً ورقماً عشوائياً، ولا يُكتب في سجل نشاط التطبيق، الذي يحفظ فقط من أنشأ الرابط أو أوقفه ولأي طلب.
• بعد 20 محاولة برابط خطأ من الجهاز نفسه خلال 15 دقيقة، تظهر رسالة محاولات كثيرة ويُطلب الانتظار.
• الصفحة لا تحمل أي سكربت، ولا ترسل عنوانها إلى واتساب أو الهاتف عند الضغط على الأزرار.
• إذا أُوقف حساب المحل تتوقف كل روابطه.

الرابط جزء من برنامج لمحلات تفصيل الكنادير وبرنامج لمحلات ومشاغل العبايات وبرنامج ERP لمحلات ومشاغل الخياطة. وكل ما يفعله تيلوك للمحلات في الإمارات في صفحة برنامج محلات الخياطة في الإمارات وتيلوك بالعربية.